O que esperar do CX no segundo semestre de 2026

O que esperar do CX no segundo semestre de 2026

Estudos do Boston Consulting Group e da KPMG apontam que a integração de inteligência artificial, análise de dados e governança humana eleva a experiência do cliente e impulsiona o crescimento empresarial. Tendências para 2026, destacadas pela NICE, reforçam a necessidade de orquestração end‑to‑end e de IA centrada no ser humano para atender expectativas cada vez mais exigentes.

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Infraestrutura e recebíveis ampliam crédito para empresas

Infraestrutura e recebíveis ampliam crédito para empresas

O avanço regulatório e tecnológico da infraestrutura financeira, impulsionado pelo Open Finance e por plataformas integradas de dados, amplia o acesso das empresas a novas linhas de crédito. Estudo da PwC e ABCD aponta alta de 68% no volume total desse mercado. Nesse cenário, o uso de recebíveis futuros (como cartões e duplicatas) como garantia, desponta como alternativa estratégica para otimizar o fluxo de caixa, aponta a Global 384.

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