O que esperar do CX no segundo semestre de 2026

O que esperar do CX no segundo semestre de 2026

Estudos do Boston Consulting Group e da KPMG apontam que a integração de inteligência artificial, análise de dados e governança humana eleva a experiência do cliente e impulsiona o crescimento empresarial. Tendências para 2026, destacadas pela NICE, reforçam a necessidade de orquestração end‑to‑end e de IA centrada no ser humano para atender expectativas cada vez mais exigentes.

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A inteligência artificial pode tropeçar na tomada

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Especialista em mercado financeiro aponta que a expansão da inteligência artificial depende de infraestrutura elétrica, cuja capacidade não acompanha o ritmo dos avanços de software. Dados da Agência Internacional de Energia mostram que data centers já consomem 1,5% da energia mundial, projeção de dobrar até 2030, o que pode retardar projetos de IA e rever expectativas de valorização das ações de empresas de tecnologia.

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