Pesquisas revelam que 75% dos M&As falham por ignorar gargalos ocultos no pós-deal, como desalinhamento cultural, falhas na comunicação, falta de planejamento cocriado e negligência com a voz do cliente, que pode gerar até 25% de churn. Especialistas em estratégia de negócios quebram esse ciclo, ouvindo o cliente e identificando o que deve ser mantido ou ajustado pós operação para garantir que os clientes permaneçam na base.