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COMUNICAÇÃO

Canais digitais avançam, mas voz permanece relevante

Pesquisas mostram que canais digitais avançam no relacionamento entre empresas e consumidores, mas o atendimento por voz permanece relevante. Para setores como o de provedores de internet, que concentram demandas de suporte, cobrança e vendas, especialistas apontam que integração entre canais, automação e análise de dados ganha importância na organização do atendimento.

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CX exige interpretar o que o cliente não diz

Com consumidores menos dispostos a reclamar de forma direta, as empresas precisam ir além das pesquisas de satisfação e aprender a ler comportamentos, interações e silêncios. Especialista da Better Solutions analisa como escuta aprofundada, tecnologia e atuação consultiva ajudam a transformar sinais dispersos em decisões estratégicas.

DINO

Sete sinais que a empresa precisa de atendimento ao cliente

Desorganização no atendimento ao cliente pode causar retrabalho, problemas na gestão e na experiência do próprio cliente, comprometendo a percepção da marca. Detectar a necessidade da implantação de um sistema de atendimento ao cliente é o primeiro passo para centralizar, organizar e ter controle sobre a operação. Com a identificação de sete principais sinais é possível entender essa necessidade.

DINO

Vida na igreja local prepara líderes para a sociedade

Especialista em oratória e homilética explica como a passagem por departamentos, grupos e projetos dentro de igrejas locais desenvolve comunicação, gestão de equipes voluntárias e senso de responsabilidade, competências que depois se refletem também no trabalho e na vida comunitária de quem passa por essa formação.

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