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DINO

Sem Parar: 88% dos motoristas conhecem o free flow

Levantamento do Sem Parar mostra que 88% dos motoristas já ouviram falar do free flow e 89% reconhecem os pórticos de cobrança. Para 86%, o uso da tag no sistema é uma opção atrativa, enquanto 49% destacam a redução do risco de multas por esquecimento. Apesar da familiaridade, 37% ainda têm dúvidas sobre o funcionamento do modelo. A pesquisa também alerta para golpes e apresenta soluções do Sem Parar para facilitar os pagamentos.

Atendimento ao cliente trava mesmo com mais tecnologia

Levantamento do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, feito pela CX Brain em parceria com a Seu Cliente Oculto, aponta nota média de 49 pontos (em uma escala de 0 a 100) para os canais de atendimento no Brasil. Mesmo com a adoção de inteligência artificial saltando de 37% para 56% em um ano, 74% dos consumidores dizem que o atendimento piorou e 65% abandonam uma marca após uma única experiência ruim.