Pesquisa CX Trends 2026, do Opinion Box com a Octadesk, mostra que 20% dos consumidores brasileiros tiveram experiência positiva com chatbots e que 63% valorizam a transferência para um atendente humano. Entre as empresas, estudo da CX Brain aponta adoção de IA de 56%, ante 37% um ano antes, e retorno medido por apenas 7% das empresas.
No livro “Tecnologia: do suporte ao centro da estratégia”, Rodolpho Freire analisa como decisões tecnológicas influenciam a competitividade das empresas e os desafios de integrar inovação à estratégia de negócios.
Redes de supermercados apostam em experiências dentro das lojas para ampliar a visibilidade da promoção ‘Meu Ypê Premiado’, estimular o giro das categorias e aproximar os consumidores da campanha
Com acesso a mais de 8 mil oficinas em todo o país, parceria reúne tecnologia e acompanhamento especializado, com expectativa de movimentar mais de R$ 500 milhões em transações até 2030
Ataques mais personalizados exigem atenção redobrada de equipes e gestores. Luiz Henrique Silveira, COO da ARX CYBER, explica como as organizações podem identificar vulnerabilidades e combinar tecnologia, processos e conscientização para reduzir riscos
Decisão do STJ que condicionou uma prisão a perícia sobre capturas de tela e regras do CNJ para uso de inteligência artificial colocam a cadeia de custódia no centro dos processos. José de Souza Junior, advogado e consultor de cibersegurança ligado ao Grupo RG Eventos, analisa os cuidados exigidos de advogados, peritos e magistrados
Plataforma exclusiva para clientes integra ativos, chamados, contratos e suprimentos em visão 360º. Segundo Paulo Mattos, CEO e fundador, a ferramenta busca dar transparência a empresas que terceirizam a gestão do parque tecnológico, em meio ao déficit de profissionais de TI no país
Diante de compradores que chegam informados e de recursos que automatizam etapas operacionais, cresce a demanda por profissionais capazes de diagnosticar problemas e gerar autoridade. A DKP, empresa de tecnologia com mais de 20 anos de atuação, analisa o movimento e apresenta o VendeForte, plataforma voltada ao desenvolvimento contínuo de equipes comerciais
Automação de etapas como triagem, senha e cadastro se consolida como resposta a um dos gargalos mais recorrentes de hospitais e clínicas
Estudos do setor e analistas confirmam que o investimento inicial se paga em até quatro anos e proporciona economia imediata na conta de luz.